Kundenbetreuung
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung, möchten Sie mehr über unsere Wachsstreifen erfahren oder einfach nur Hallo sagen? Wir sind für Sie da!
Sie können uns per E-Mail oder über die anderen unten stehenden Kontaktinformationen erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag.
📧 E-Mail: [email protected]
📞 Telefon: +31 (0)852125595
📍 Postanschrift: Wash Giant, Veldkaamp 2, 7678WB Geesteren, Die Niederlande
🕒 Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00
Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!
FAQ
Haben Sie eine Frage? Die Chancen stehen gut, dass Sie hier die Antwort finden! Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen für Sie gesammelt, damit Sie schnell weiterkommen. Ist Ihre Frage hier nicht aufgeführt? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf - wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bestellung & Lieferung
Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. War meine Bestellung erfolgreich?
Haben Sie mit Ihrem Konto bestellt und die Bestellung befindet sich in Ihrer Übersicht? Dann war die Bestellung erfolgreich! ✅
Haben Sie vor mehr als 30 Minuten bestellt, aber noch keine Bestätigung erhalten? Dann überprüfen Sie zuerst Ihren SPAM-Posteingang.
⚠️ Wichtig: Bitte überprüfen Sie auch, ob die Zahlung erfolgreich war. Wenn die Zahlung nicht bearbeitet wurde, kann die Bestellung möglicherweise nicht abgeschlossen werden.
Sie sehen keine Bestellung in Ihrem Konto und haben auch keine Bestätigung erhalten? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter! 💬
Wann wird mein Paket zugestellt?
Haben Sie vor 15:00 Uhr bestellt? Dann wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag geliefert. Bitte beachten Sie, dass das System einige Minuten benötigt, um Ihre Bestellung korrekt zu bearbeiten.
👉 Bestellen Sie am Freitag vor 15:00 Uhr? Dann werden Sie Ihre Bestellung am Montag erhalten.
🚫 An Samstagen und Sonntagen liefern wir nicht. Bestellungen, die am Freitag nach 15:00 Uhr oder am Wochenende aufgegeben werden, werden am Montag bearbeitet und am Dienstag geliefert.
Wir sorgen für eine rechtzeitige Übergabe der Pakete an unseren Paketdienst. Die endgültige Zustellung hängt jedoch von deren Bearbeitung ab, und wir können nicht für Verzögerungen aufgrund unvorhergesehener Umstände verantwortlich gemacht werden. 📦🚚
Was sollte ich tun, wenn mein Paket beim Empfang beschädigt ist?
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzugeben und den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen aufzulösen. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt tatsächlich zurückzusenden.
🔄 Rückgabeprozess & Bedingungen
- Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Dann sollten Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
- Das Produkt muss in gutem Zustand zurückgegeben werden. Wenn das Produkt oder die Verpackung mehr beschädigt ist, als zum Testen notwendig war, können wir die Wertminderung an Sie weitergeben.
- Achten Sie darauf, dass Ihre Rücksendung gut verpackt ist, um Schäden zu vermeiden.
💰 Rückerstattung
Hobby Horse World erstattet Ihnen den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung, abzüglich der uns entstandenen Versandkosten, sofern Sie alle Bedingungen erfüllen.
📦 Versandkosten & Rücksendungen
- Sie erhalten von uns die Versandkosten für den Kauf zurück.
- Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten (ca. 7,25 €, die genauen Preise finden Sie auf der Website Ihrer Fluggesellschaft).
- Sie können das Transportunternehmen frei wählen und sind für die Rücksendung verantwortlich. Bei wertvollen Artikeln empfehlen wir, die Rücksendung per Einschreiben zu versenden.
- Rücksendungen können auch nach Absprache mit uns vorgenommen werden.
📍 Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns einfach! 😊
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice oder rufen Sie uns an.
Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Ist Ihre Bestellung bereits versandt worden? Dann können Sie sie an der Tür ablehnen oder zurückschicken. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten ca. 7,25 € betragen und auf Ihr eigenes Konto gehen.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union. 🌍🚚
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit variiert je nach Land, aber Sie erhalten immer einen Hinweis nach der Kasse.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Zielort und werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung, um Ihr Paket zu verfolgen.
Haben Sie noch Fragen? Wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team! 😊
Ich habe einen Zustellungsversuch verpasst, was nun?
Wo immer möglich, versenden wir Ihre Bestellung als Briefkastenpaket. Sehr praktisch – Sie müssen nicht zu Hause bleiben.
Außerdem liefern wir nicht standardmäßig an Nachbarn, da wir verstehen, dass Sie Ihr Paket lieber selbst in Empfang nehmen möchten. Ist der erste Zustellversuch fehlgeschlagen? Dann hinterlässt der Kurier eine Karte mit einem Code. Sie können dann online wählen, wann Sie einen zweiten Zustellversuch wünschen. Wenn Sie dies nicht tun, erfolgt er automatisch am nächsten Werktag. Nach zwei Zustellversuchen können Sie Ihr Paket bei einer Abholstelle in Ihrer Nähe abholen.
Bezahlen Sie
Auf welche Weise kann ich bezahlen?
Sie können in unserem Webshop über iDeal, Bancontact, Klarna, Paypal, Giropay, Kreditkarte (VISA, Mastercard, Amex), iDeal in 3, Apple Pay und per Überweisung bezahlen.
Rückkehr
Wie kann ich etwas zurückgeben?
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzugeben und den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen aufzulösen. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt tatsächlich zurückzusenden.
🔄 Rückgabeprozess & Bedingungen
- Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Dann sollten Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
- Das Produkt muss in gutem Zustand zurückgegeben werden. Wenn das Produkt oder die Verpackung mehr beschädigt ist, als zum Testen notwendig war, können wir die Wertminderung an Sie weitergeben.
- Achten Sie darauf, dass Ihre Rücksendung gut verpackt ist, um Schäden zu vermeiden.
💰 Rückerstattung
Hobby Horse World erstattet Ihnen den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung, abzüglich der uns entstandenen Versandkosten, sofern Sie alle Bedingungen erfüllen.
📦 Versandkosten & Rücksendungen
- Sie erhalten von uns die Versandkosten für den Kauf zurück.
- Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten (ca. 7,25 €, die genauen Preise finden Sie auf der Website Ihrer Fluggesellschaft).
- Sie können das Transportunternehmen frei wählen und sind für die Rücksendung verantwortlich. Bei wertvollen Artikeln empfehlen wir, die Rücksendung per Einschreiben zu versenden.
- Rücksendungen können auch nach Absprache mit uns vorgenommen werden.
📍 Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns einfach! 😊
Wann werde ich mein Geld zurückbekommen?
💰 Rückerstattung
Hobby Horse World erstattet Ihnen den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung, abzüglich der uns entstandenen Versandkosten, sofern Sie alle Bedingungen erfüllen.
📍 Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns einfach! 😊
Wie lange habe ich Zeit, etwas umzutauschen oder zurückzugeben?
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzugeben und den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen aufzulösen. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt tatsächlich zurückzusenden.
🔄 Rückgabeprozess & Bedingungen
- Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Dann sollten Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
- Das Produkt muss in gutem Zustand zurückgegeben werden. Wenn das Produkt oder die Verpackung mehr beschädigt ist, als zum Testen notwendig war, können wir die Wertminderung an Sie weitergeben.
- Achten Sie darauf, dass Ihre Rücksendung gut verpackt ist, um Schäden zu vermeiden.
💰 Rückerstattung
Hobby Horse World erstattet Ihnen den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung, abzüglich der uns entstandenen Versandkosten, sofern Sie alle Bedingungen erfüllen.
📦 Versandkosten & Rücksendungen
- Sie erhalten von uns die Versandkosten für den Kauf zurück.
- Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten (ca. 7,25 €, die genauen Preise finden Sie auf der Website Ihrer Fluggesellschaft).
- Sie können das Transportunternehmen frei wählen und sind für die Rücksendung verantwortlich. Bei wertvollen Artikeln empfehlen wir, die Rücksendung per Einschreiben zu versenden.
- Rücksendungen können auch nach Absprache mit uns vorgenommen werden.
📍 Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns einfach! 😊
Garantie
Gilt bei uns die gesetzliche Garantie?
Ja, unsere Wachsstreifen fallen unter die gesetzliche Garantie. Das bedeutet, dass das Produkt das erfüllen muss, was Sie als Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten können. Haben Sie das Produkt ordnungsgemäß verwendet und es stimmt trotzdem etwas nicht – etwa ein Fehler in der Verpackung, eine Beschädigung oder ein Produktionsfehler, der dazu führt, dass die Wachsstreifen nicht richtig funktionieren? Dann kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden gerne gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung suchen, wie z.B. Ersatz oder Erstattung.
Bitte beachten Sie, dass Schäden oder Probleme, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder längere Lagerung außerhalb der empfohlenen Bedingungen entstehen, nicht von der Garantie abgedeckt sind.
Wann habe ich keine Garantie auf meinen gekauften Artikel?
Sie haben keinen Anspruch auf eine Garantie, wenn das Produkt nicht gemäß den Anweisungen verwendet oder unsachgemäß gelagert wurde. Zum Beispiel bei Wachsstreifen, die Feuchtigkeit, Hitze oder Sonnenlicht ausgesetzt waren, oder bei Streifen, die nach dem Öffnen mechanisch beschädigt wurden. Auch bei normalem Gebrauch oder wenn das Produkt (weitgehend) aufgebraucht wurde, bevor Sie eine Reklamation melden, können wir keine Garantie übernehmen.
Sind Sie unsicher, ob Ihre Situation darunter fällt? Dann zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir denken gerne mit Ihnen nach.
Reklamationen und Bewertungen
Wohin kann ich mich mit meinen Beschwerden wenden?
Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz so läuft wie geplant. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an [email protected] mitzuteilen. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, ist es möglich, Ihren Streitfall über WebwinkelKeur zur Schlichtung einzureichen: https: //www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Wie können Sie die Echtheit von Bewertungen nachweisen?
Wir finden es wichtig, dass die Bewertungen das bestmögliche Bild unserer Produkte und Dienstleistungen vermitteln. Unsere Bewertungen werden daher unparteiisch von WebwinkelKeur verwaltet .
Webwinkelkeur hat Maßnahmen ergriffen, um die Authentizität der Bewertungen zu gewährleisten. Welche Maßnahmen das sind, können Sie hier nachlesen .
Unsere Kunden werden nicht für das Schreiben von Bewertungen belohnt. Sie erhalten keine Rabatte oder andere Geschenke.